Politique de traitement des plaintes
Une préoccupation? Une insatisfaction? Nous sommes là pour vous écouter.
Au Bureau coordonnateur de la garde éducative en milieu familial Chibougamau–Chapais, la qualité des services offerts aux enfants et aux familles est au cœur de nos préoccupations.
La politique de traitement des plaintes permet de s’assurer que toute plainte, tout signalement ou toute situation préoccupante est traité avec rigueur, respect, confidentialité et impartialité.
Une plainte n’est pas seulement une insatisfaction : elle peut aussi permettre de mieux comprendre une situation, d’apporter les correctifs nécessaires et de contribuer à l’amélioration continue de la qualité des services.
À qui s’adresse cette politique?
- Les parents et tuteurs légaux qui utilisent, ont utilisé ou souhaitent obtenir des services de garde éducatifs en milieu familial;
- Les RSGE reconnues par le Bureau coordonnateur;
- Les membres du personnel du BC;
- Les membres du conseil d’administration.
La présente politique s’appuie sur la Loi sur les services de garde éducatifs à l’enfance (LSGEE) et ses règlements.