Procédure de traitement des plaintes
À quoi sert cette procédure?
Cette procédure explique clairement les étapes à suivre lorsqu’une plainte est déposée concernant les services de garde éducatifs en milieu familial.
Elle s’appuie sur les valeurs et les principes de notre Politique de traitement des plaintes afin d’assurer que chaque situation soit traitée avec respect, confidentialité, impartialité et rigueur.
Son objectif est simple : offrir une démarche claire, équitable et transparente pour toutes les personnes concernées.
Notre engagement
Écouter • Comprendre • Vérifier • Agir
Notre objectif est d’assurer un traitement juste, rigoureux et respectueux, en gardant toujours au cœur de nos actions la santé, la sécurité et le bien-être des enfants, ainsi que la qualité des services de garde éducatifs en milieu familial.
Une question ou une préoccupation? N’hésitez pas à communiquer avec le Bureau coordonnateur. Notre équipe est là pour vous écouter, répondre à vos questions et vous accompagner dans la démarche.
Parce que chaque préoccupation mérite d’être entendue.
[1] L.R.Q., c. S-4.1.1
[2] L.R.Q., c. S-4.1.1, r. 2
[3] L.R.Q., c. S-4.1.1, r. 1